نرم‌افزار خدمات پس از فروش

خدمات پس از فروش تعهدی است كه شركت‌ها برای پاسخگویی به نیاز مشتریان برای پشتیبانی در یك دوره زمانی خاص با نگاه کسب و کار ارائه می‌دهند. ولی آنچه که در بازارهای محصول‌گرا عمدتا کاربرد دارد خدمات پس از فروش اینگونه تعریف می‌شود که خدمات پس از فروش خدمتی است که از سوی کارخانه سازنده به مشتری پس از فروش محصول ارائه می‌شود.

این خدمت می‌تواند شامل تعمیر یا تعویض قطعه معیوب در طی مدت گارانتی یا بیشتر باشد. خدمات پس از فروش کاملا به محصول فروخته شده مرتبط است. به عبارت دیگر خدمات پس از فروش عبارتست از ابزار بازاریابی به منظور وفادارسازی مشتریان بالفعل از طریق شناخت و برآورده سازی نیاز آنها.

نرم افزار خدمات پس از فروش پویا ابزاری است که توسط آن می‌توانید تمامی فعالیت‌های این فرایند را به درستی مدیریت و کنترل نمائید.

ویژگی‌های ابزاری نرم افزار خدمات پس از فروش

بخش تعاريف

• امكان تعریف و طبقه‌بندی واحدهای پذیرش
• امكان تعریف و طبقه‌بندی واحدهای تعمیر
• امكان تعریف و طبقه‌بندی واحدهای فروش
• امكان تعریف و طبقه‌بندی جدول انواع کالاها
• امكان تعریف و طبقه‌بندی جدول انواع خدمات
• امكان تعریف و طبقه‌بندی جدول انواع گارانتی
• امكان تعریف و طبقه‌بندی پذیرش‌کنندگان
• امكان تعریف و طبقه‌بندی تعمیرکنندگان

بخش عمليات

• امكان تخصیص محصولات به واحدهای پذیرش
• امکان تنظیم شرایط گارانتی به تفکیک محصولات
• امکان ثبت سند پذیرش
• امکان بررسی خودکار وضعیت گارانتی محصول هنگام پذیرش
• امکان تعیین وضعیت مکانی ارائه خدمات ( داخل شرکت، محل مشتری )
• امکان بررسی سوابق مشتری همزمان با ثبت سند پذیرش
• امکان تعریف و طبقه‌بندی جدول متعلقات و تخصیص آنها به محصولات
• امکان تقسیم و تخصیص اسناد پذیرش ثبت شده به واحدهای مختلف تعمیر
• امکان تقسیم و تخصیص اسناد پذیرش ثبت شده به تعمیرکنندگان
• امکان ثبت اقدامات انجام شده بابت تعمیر به تفکیک تعمیرکنندگان برای یک سند پذیرش
• امکان صدور خودکار فاکتور فروش تعمیرات

بخش گزارش ها

• امكان تهیه گزارش از واحدهای پذیرش
• امكان تهیه گزارش از واحدهای تعمیرات
• امکان تهیه گزارش آماری تعداد پذیرش، تعداد تعمیرات و تعداد تحویل شده
• امکان تهیه انواع گزارش از عملکرد تعمیرکاران
• امکان تهیه انواع گزارش از عملکرد پذیرش‌کنندگان
• امکان تهیه انواع گزارش از مشتریان
• امکان تهیه گزارش از فاکتورهای فروش خدمات
• امکان مرور تحلیلی اسناد پذیرش، تعمیر، محصولات، مشتریان
• امكان خروج كلیه اطلاعات ثبت شده و گزارش‌ها به محیط Microsoft Excel