خدمات پس از فروش تعهدی است كه شركتها برای پاسخگویی به نیاز مشتریان برای پشتیبانی در یك دوره زمانی خاص با نگاه کسب و کار ارائه میدهند. ولی آنچه که در بازارهای محصولگرا عمدتا کاربرد دارد خدمات پس از فروش اینگونه تعریف میشود که خدمات پس از فروش خدمتی است که از سوی کارخانه سازنده به مشتری پس از فروش محصول ارائه میشود.
این خدمت میتواند شامل تعمیر یا تعویض قطعه معیوب در طی مدت گارانتی یا بیشتر باشد. خدمات پس از فروش کاملا به محصول فروخته شده مرتبط است. به عبارت دیگر خدمات پس از فروش عبارتست از ابزار بازاریابی به منظور وفادارسازی مشتریان بالفعل از طریق شناخت و برآورده سازی نیاز آنها.
نرم افزار خدمات پس از فروش پویا ابزاری است که توسط آن میتوانید تمامی فعالیتهای این فرایند را به درستی مدیریت و کنترل نمائید.